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化工3·15之天泰集团:客户的满意是我们的最终追求

日期: 2017-03-15
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慧聪化工网讯:阳春三月,乍寒渐暖。3.15“国际消费者权益日”即将来临,2017年中消协把3.15主题定为“网络诚信.消费无忧”。随着化工电商迅速崛起,网络消费与诚信联系在一起。作为化工行业开拓者,秉承诚信经营的理念服务社会,利好于化工行业的健康发展。


  3.15“国际消费者权益日”不仅局限这一天,希望每天都是3.15,为更好的服务客户,慧聪化工网提倡化工行业坚持品牌化路线,以诚实守信的态度夯实品牌基础,注重产品品质,促进品牌长足发展。因此,本网独家策划《2017年3.15化工行业消费者权益调查》,向化工精英发起调查号召,希望行业同仁共同为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。
  本期接受《2017年3.15化工行业消费者权益调查》采访的嘉宾是天泰集团董事长陈小华,采访实录如下,欢迎更多的化工企业精英提供宝贵经验!


显示屏基础知识

天泰集团董事长陈小华

  慧聪网:贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?2017年,贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措?
  陈小华:全心全意,保质保量,客户的满意是我们的最终追求!

  化工产品的质量是我们公司的企业尊严,为了更好地保护消费者的权益,2017年,我们公司将更加积极地提供优质产品与售后服务,将提供公司产品的最大限度的透明化,从原矿的采购地,到生产工艺的加工过程,再到产品指标的检测数据以及货运流程,让消费者享有对产品与服务的最大知情权;同时,对于消费者在产品使用过程中出现的问题,我们公司将积极主动地配合消费者进行产品质量的二次检测以及使用过程中出现的问题分析,争取在最短的时间内,让消费者遇到的问题得到妥善解决。我们公司欢迎任何企业或个人对公司提供的产品与服务的质量进行监督与评价,坚决履行消费者权益保护法中经营者的义务,做到不推卸责任、不拖延解决矛盾的时间。


  慧聪网:良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项?
  陈小华:订单就是命令,合同就是老大!

  天泰公司对消费者的建议是,选择合适自己工厂的产品,选择绿色环保的产品,注意产品的环保检测报告以及产品性能检测数据。同时,天泰公司也会积极主动地向消费者推荐合适的产品以及服务,并对产品的使用过程进行全程跟踪与分析,力求将售后服务做到让消费者放心和省心。


  慧聪网:如果消费者对购买的产品不满意,贵公司将如何处理消费者的维权行为?
  陈小华:针对消费者不满意所购产品的情况,我们公司将在第一时间与消费者进行沟通。如果是产品质量出现问题,我们公司将及时为消费者进行退换货,并查清质量问题产生的根源,同时将调查的结果及时反馈给消费者;如果是服务质量出现问题,我们公司将追责至人,并继续整改完善服务流程,杜绝同类问题的再次发生。


  慧聪网:在互联网+的推动下,线上交易日渐频繁,如何确保线上交易能够快速成交?
  陈小华:线上专家解答,推荐符合客户要求的优质化工产品;线下业务员24小时贴身服务,快速回应客户的应急要求和投诉;完善的仓储和物流配送体系,将客户需要的原料及时送到,解决客户的时效要求!


  慧聪网:2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享?
  陈小华:在处理客户投诉方面,我们公司第一步是仔细倾听客户反映的问题,并向客户表明解决问题的时间和方案,第二步是查清问题的发生原因,做到追责到人,第三步是将问题的解决过程反馈给客户,并敦促出现问题的有关部门或个人吸取教训,引以为戒。

  在处理假冒产品方面,我们公司是以身作则,绝不让假冒产品从天泰公司流出。


  慧聪网:2017年化工行业生存堪忧,面对现状,如何保证消费者权益?
  陈小华:忧客户所忧,喜客户所喜,做化工产业链不可缺少的一环。
  众所周知,化工行业作为我国的传统企业,其生存环境相当恶劣,账期长、产品标准混乱、资金压力大、国家政策风险高,等等。虽然困难重重,但是我们公司坚信,只要坚持诚信经营,科学发展,即将环保与产品升级放在首位,提升产品核心竞争力,同时为消费者提供最全面,最周到的服务,提升服务竞争力,企业的利益就有了保障,消费者的权益也得到了保证。


  公司介绍:天泰集团创建于1996年,是一家集投资、研发、生产、营销一体化的集团公司,涉及矿产、填料、颜料、树脂和助剂几大领域。与清华大学、中山大学、华南理工大学在广州建有研发中心和检测实验室,能为涂料、塑料、橡胶、油墨、陶瓷、造纸、化妆品等行业的客户提供强有力的技术支持和充足的原材料供应。天泰集团十多年来坚守自己的核心价值----致力于为客户提供全面优质的原材料产品及应用技术。现在越来越多的大中型企业包括跨国企业将天泰作为化工原材料的长期供应商及战略合作伙伴。
  天泰在矿物开采与粉体生产,无机颜、填料的细加工与活性处理,粉体材料与树脂配伍、粉体材料与助剂配伍等方面有着多年的实际经验积累和强大的实用技术支持。无论是用户配方的优化,还是新产品的研发;无论是选择新材料提高产品价值,还是选择功能性材料降低生产成本,天泰粉体及天泰技术都可以为您提供专业的服务。
  天泰拥有庞大的车队、仓储及完善的物流配送体系;天泰的客服对客户订单的快速处理能力在业界享有盛誉。天泰通过自建的粉体网站与用户进行技术交流。我们的电子商务已开始运作。我们的快速响应是您按需生产、降低库存成本,灵活面对市场,抢占市场先机的强有利保障。天泰产品及天泰员工所体现出来的专业技术水准和高效优质的服务是您拓展市场的良好合作伙伴

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